物流管理規(guī)范

1. 本規(guī)范旨在規(guī)范米思米平臺(tái)內(nèi)商家的物流服務(wù)行為，核心目標(biāo)是通過明確物流服務(wù)要求，保障貨物運(yùn)輸時(shí)效與安全，維護(hù)平臺(tái)交易秩序。
2. 本規(guī)范依據(jù)平臺(tái)《商家服務(wù)協(xié)議》《交易管理規(guī)范》等相關(guān)規(guī)則及協(xié)議制定。《商家服務(wù)協(xié)議》《交易管理規(guī)范》是本規(guī)范的組成部分，如未約定的以《商家服務(wù)協(xié)議》《交易管理規(guī)范》的約定為準(zhǔn)；如有沖突的，以本規(guī)范為準(zhǔn)。

（一） 發(fā)貨時(shí)效
商家應(yīng)按照約定時(shí)間（含“今日發(fā)貨”承諾、所設(shè)定發(fā)貨日“即約定交貨期”）發(fā)貨。超過原定發(fā)貨日期的，米思米平臺(tái)將記錄超期天數(shù)；情節(jié)嚴(yán)重的商家，米思米平臺(tái)有權(quán)對(duì)商家進(jìn)行警告、降低店鋪評(píng)分等處罰。
（二） 發(fā)貨信息上傳與維護(hù)
1. 商家需要在貨物出庫時(shí)按照米思米平臺(tái)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)上傳物流信息（承運(yùn)商+運(yùn)單號(hào)/配送人員+電話），保證信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，便于買家可根據(jù)物流信息進(jìn)行查詢。
2. 商家應(yīng)通過虛擬電話、短信等方式主動(dòng)向買家提供貨物最新物流進(jìn)展，以便買家及時(shí)掌握當(dāng)前物流狀態(tài)。
3. 商家需在發(fā)貨管理、售后管理等環(huán)節(jié)，準(zhǔn)確維護(hù)貨物的發(fā)貨日期信息，確保系統(tǒng)可依據(jù)真實(shí)數(shù)據(jù)判定物流狀態(tài)標(biāo)簽。
4. 商家需安排專人每日關(guān)注訂單發(fā)貨狀態(tài)及標(biāo)簽變化，對(duì)“今日發(fā)貨“、 ”發(fā)貨即將超時(shí)”、“發(fā)貨已超時(shí)N天” 等異常標(biāo)簽，及時(shí)核實(shí)并處理發(fā)貨操作，避免買家投訴 。
（三） 貨物包裝
1. 貨物包裝信息
1.1. 貨物的發(fā)貨包裝信息應(yīng)當(dāng)與內(nèi)部出廠包裝等信息保持一致，禁止出現(xiàn)內(nèi)外信息不一致的情形。貨物運(yùn)輸包裝規(guī)格應(yīng)當(dāng)一致，針對(duì)大件貨物、異形、非標(biāo)準(zhǔn)品等特殊類目，應(yīng)當(dāng)保證運(yùn)輸途中貨物完好。針對(duì)一般貨物，如因外包裝損壞或不合規(guī)導(dǎo)致買家拒收的，供應(yīng)商需承擔(dān)退回運(yùn)費(fèi)。
1.2. 發(fā)貨包裝中（包括但不限于外包裝盒、內(nèi)部夾頁、退換貨頁、封箱膠等）嚴(yán)禁夾帶任何帶有供應(yīng)商信息的單據(jù)（如廠商名稱、電話、采購價(jià)等）。
1.3. 貨物物流配送箱內(nèi)必須包含貨物及對(duì)應(yīng)裝箱單，裝箱單可通過平臺(tái)操作打印，也可以由商家自行準(zhǔn)備提交（如商家自行準(zhǔn)備需要將裝箱單上傳MISUMI平臺(tái)做備案）。此外，外箱上應(yīng)標(biāo)注“內(nèi)有裝箱單”。
2. 貨物包裝質(zhì)量與安全
2.1. 基礎(chǔ)要求
2.1.1. 貨物放置與間隔：貨物放置于包裝正中間；多件貨物之間要有間隔。
2.1.2. 穩(wěn)固性要求：包裝好貨物的紙箱搖晃無聲響；紙箱內(nèi)部六面均不會(huì)接觸到寄送貨物；箱內(nèi)剩余空間須使用填充物（如泡沫顆粒、氣泡膜等）完全填滿，防止貨物位移。
2.1.3. 外包裝表面要求：外包裝表面需平滑，不能有尖釘、刺等物品。
2.2. 包裝原則
2.2.1. 堅(jiān)固完好原則：良好的包裝是為了在運(yùn)輸過程中防止貨物破損、漏失，防止貨物因擺放、摩擦、震蕩或因氣壓、氣溫變化而引起貨物受潮、變質(zhì)，防止傷害操作人員或污染運(yùn)輸設(shè)備、地面設(shè)備及其他物品。
2.2.2. 便于裝卸原則：包裝除應(yīng)適合貨物的性質(zhì)、狀態(tài)和重量外，還要整潔、干燥、沒有異味和油漬；包裝外表面不能有突出的釘、鉤、刺等，便于搬運(yùn)、裝卸和擺放。
2.2.3. 包裝適度原則：包裝貨物時(shí)，應(yīng)根據(jù)貨物的尺寸、重量、運(yùn)輸特性選用合適的包裝箱及填充物，盡量避免因包裝材料不足而造成貨物在運(yùn)輸途中受損。
2.2.4. 包裝密實(shí)原則：外包裝應(yīng)與貨物的保護(hù)材料、緩沖材料及內(nèi)容物成為一體；如內(nèi)容物有多個(gè)時(shí)，內(nèi)容物與外包裝內(nèi)壁之間不應(yīng)有摩擦、碰撞、擠壓，或晃動(dòng)發(fā)出聲音。
2.2.5. 易碎品防護(hù)原則：對(duì)于陶瓷、玻璃制品、特殊工藝品等易碎物品，須在包裝內(nèi)部周圍加墊防震材料，每件易碎品須單獨(dú)使用泡沫或氣泡紙等防震材料進(jìn)行包裝。
（四） 買家信息使用
在履約過程中為完成買家訂單履約，米思米平臺(tái)獲得買家同意后，將買家的聯(lián)系信息提供給商家。商家需保證僅以完成履約為目的使用買家信息，除此外未經(jīng)買家和米思米平臺(tái)的同意不能另作他用。不能擅自聯(lián)系、保存、備份、使用、轉(zhuǎn)讓、泄露買家信息，向買家發(fā)送促銷信息、關(guān)注公眾號(hào)信息等內(nèi)容（包括但不限于通訊通話、手機(jī)短信、電子郵件等形式）以及損害米思米平臺(tái)形象等內(nèi)容。

（一） 物流承運(yùn)商資質(zhì)
1. 商家在選擇物流合作伙伴時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格審核其資質(zhì)。物流承運(yùn)商需依法取得營業(yè)執(zhí)照、道路運(yùn)輸許可證等法律法規(guī)要求的相關(guān)資質(zhì)。
2. 商家應(yīng)選擇在行業(yè)內(nèi)具有一定的信譽(yù)和具備良好配送能力和時(shí)效性的物流合作伙伴，并定期對(duì)物流配送時(shí)效進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估。對(duì)于多次未達(dá)到配送時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)的商家，平臺(tái)有權(quán)采取降低店鋪評(píng)分等措施。
（二） 物流承運(yùn)商服務(wù)要求
1. 物流承運(yùn)商配送時(shí)，需滿足如下要求：
1.1. 貨物送貨至買家指定地址，并且送貨到門；
1.2. 提示買家當(dāng)面查驗(yàn)貨物并完成簽收；
1.3. 交由第三方代收的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)收貨人同意；
1.4. 符合承諾或約定的服務(wù)規(guī)范和時(shí)限，涉及安裝或買家特殊要求的，送貨前進(jìn)行電話預(yù)約。相應(yīng)的預(yù)約聯(lián)系及配送應(yīng)在工作時(shí)間內(nèi)（周一至周五9:00-18:00）進(jìn)行，與買家有單獨(dú)約定的情形除外。
2. 商家應(yīng)對(duì)未與買家預(yù)約、不送貨上門、未聯(lián)系買家交由他人代收等產(chǎn)生客訴的訂單從嚴(yán)進(jìn)行管控治理。
（三） 物流承運(yùn)商選擇指南
1. 建議使用屬性為常用的物流承運(yùn)商發(fā)送貨物，如不在目錄內(nèi)可通過鏈接查詢相關(guān)物流承運(yùn)商白名單；常用物流承運(yùn)商名單如下表：
2. 更多承運(yùn)商白名單查詢地址：https://www.yuque.com/kdnjishuzhichi/dfcrg1/mza2ln
（三） 物流承運(yùn)商選擇指南
1. 商家需確保在貨物發(fā)出當(dāng)日18:00之前，及時(shí)準(zhǔn)確地在米思米平臺(tái)后臺(tái)，按照平臺(tái)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)錄入物流單號(hào)及物流軌跡信息。
2. 物流信息應(yīng)至少包括攬收、中轉(zhuǎn)、派送等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，且更新間隔不得超過24小時(shí)。
3. 若因商家原因?qū)е挛锪餍畔㈠e(cuò)誤或更新不及時(shí)，造成買家無法查詢物流狀態(tài)或產(chǎn)生誤解，商家需根據(jù)平臺(tái)規(guī)則承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

（一） 履約時(shí)效違規(guī)
為保障買家權(quán)益、規(guī)范商家履約行為，米思米平臺(tái)將通過 “階梯式即時(shí)干預(yù)” 與 “長期履約管理” 結(jié)合的方式，明確未按時(shí)發(fā)貨的處理標(biāo)準(zhǔn)，具體規(guī)則如下：
1. 訂單延遲的階梯式即時(shí)干預(yù)：針對(duì)訂單超出約定 / 默認(rèn)發(fā)貨時(shí)效后的處理，平臺(tái)將按延遲時(shí)長期動(dòng)態(tài)分層干預(yù)，確保問題及時(shí)推進(jìn)：
2. 長期履約及管理：除即時(shí)干預(yù)外，平臺(tái)每月會(huì)對(duì)商家的履約表現(xiàn)進(jìn)行持續(xù)性評(píng)估，并關(guān)聯(lián)核心經(jīng)營權(quán)益，強(qiáng)化長期合規(guī)意識(shí)：
2.1. 評(píng)分將以月為單位更新給到商家：平臺(tái)每月將根據(jù)商家數(shù)據(jù)，更新商家在平臺(tái)的綜合評(píng)分（具體標(biāo)準(zhǔn)詳見《米思米平臺(tái)商家考核》）。
2.2. 梯度處罰：若商家長期未改善履約問題，平臺(tái)將依據(jù)違規(guī)嚴(yán)重程度采取梯度處理方式，直至閉店。
（二） 其他違規(guī)情節(jié)
如商家出現(xiàn)以下違規(guī)行為，米思米平臺(tái)有權(quán)按照《米思米平臺(tái)商家考核》標(biāo)準(zhǔn)處理。同時(shí)視情節(jié)嚴(yán)重程度，米思米平臺(tái)有權(quán)根據(jù)《商家服務(wù)協(xié)議》及平臺(tái)規(guī)則采取禁止商家使用報(bào)價(jià)功能、要求支付違約金、對(duì)店鋪頁面采取屏蔽/降權(quán)等措施、暫緩結(jié)算及閉店等措施。如因商家原因造成米思米平臺(tái)、買家或其他第三方人身或財(cái)產(chǎn)損害的，米思米平臺(tái)有權(quán)要求商家消除影響，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

1. 本規(guī)范由米思米平臺(tái)負(fù)責(zé)解釋，平臺(tái)可根據(jù)法律法規(guī)變化、行業(yè)需求或平臺(tái)運(yùn)營情況調(diào)整本規(guī)范內(nèi)容，并通過系統(tǒng)公告、郵件等方式提前通知商家。商家繼續(xù)使用平臺(tái)服務(wù)即視為同意最新規(guī)則。
2. 本規(guī)范自2026年3月1日起生效，此前發(fā)布的規(guī)則與本規(guī)范沖突的，以本規(guī)范為準(zhǔn)。
3. 米思米平臺(tái)商家的行為，發(fā)生在本規(guī)范生效之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)范生效之日以后的，適用本規(guī)范。
4. 米思米平臺(tái)有權(quán)對(duì)嚴(yán)重違規(guī)商家的關(guān)聯(lián)商家（如同一實(shí)際控制人控制的多家店鋪）采取同步管理措施。
5. 商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對(duì)任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)范已有規(guī)定的，適用于本規(guī)范。本規(guī)范尚無規(guī)定的，米思米有權(quán)酌情處理。但米思米平臺(tái)對(duì)商家的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家在米思米平臺(tái)的任何行為，應(yīng)同時(shí)遵守與米思米及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。